Introdução: O lado negro das redes digitais
A Internet, e as redes sociais em particular, uma vez entraram em nossas vidas com uma promessa utópica: Devem servir à democratização do conhecimento, derrubar barreiras e unir as pessoas em todo o mundo num diálogo aberto e construtivo. Hoje, mais de duas décadas depois da ascensão das primeiras grandes plataformas, no entanto, surge uma imagem muito mais ambivalente. Além das inegáveis vantagens das redes globais, o espaço digital tornou-se cada vez mais um local de agressão verbal, intimidação e incitamento sistemático. Compreendemos estes fenómenos sob o conceito de Violência digital juntos.
A violência digital é um termo genérico para várias formas de agressão na rede. Varia de Discurso de ódio (discurso de ódio) em que pessoas ou grupos são degradados com base em certas características, cerca de cyberbullying (assédio repetido a uma determinada pessoa) assédio Andar no mundo digital. O que une essas formas é a tentativa de exercer poder sobre os outros, silenciá-los ou magoá-los psicologicamente.
A relevância deste tema dificilmente poderia ser maior neste momento. Quase todos os dias, os meios de comunicação social informam sobre políticos, académicos, figuras públicas, mas sobretudo sobre particulares, incluindo muitos jovens, que são alvo de ataques concertados em linha. Estudos mostram que uma percentagem aterradoramente elevada de utilizadores da Internet já experimentaram ou testemunharam a violência digital. A frequência e a intensidade destes incidentes estão a aumentar de forma constante, o que levanta a questão: Por que os conflitos digitais aumentam tão rapidamente e de forma incontrolável?
Este artigo visa lançar luz sobre as causas multifacetadas da escalada da violência digital. Analisaremos os mecanismos tecnológicos subjacentes e os motores psicológicos, definiremos as diferentes manifestações e analisaremos o atual quadro jurídico na Alemanha. Por último, são apresentadas soluções concretas e bem fundamentadas – para as pessoas afetadas, os operadores de plataformas, a legislação e a nossa sociedade no seu conjunto.
I. Causas da escalada da violência digital
A escalada da violência no espaço digital não pode ser reduzida a um único fator. É uma interação complexa de condições-quadro tecnológicas, psicologia humana e processos dinâmicos de grupo.
A. Algoritmos de plataforma e o seu papel
A arquitetura das redes sociais não é neutra. Está programado para atingir um objetivo específico: maximizar a duração da estada (envolvimento dos utilizadores). Para as empresas operadoras, mais tempo gasto na plataforma significa maior receita publicitária.
Concentrar-se no envolvimento em vez da segurança: Algoritmos que curam as interações de valor do newsfeed (gostos, partilhas, comentários) como sinais de relevância. Não distinguem entre interação positiva ou negativa. Uma série de comentários irritados em que os utilizadores se insultam gera um tráfego enorme e mantém os utilizadores na plataforma. Os sistemas, portanto, recompensam indiretamente o comportamento tóxico com visibilidade algorítmica. A segurança e o discurso civil estão em desacordo com o principal objetivo económico da economia da atenção.
Reforço do conteúdo polarizador: Estudos psicológicos mostram que emoções como raiva, indignação e medo têm uma virilidade significativamente maior do que a alegria ou a objetividade. Os sistemas de recomendação de conteúdo aprendem isso rapidamente: Um post que está indignado é partilhado com mais frequência. Isto leva a uma preferência sistemática e amplificação de conteúdo extremo e polarizador sobre argumentos matizados. O meio do discurso erode à medida que as bordas ganham visibilidade.
„Bolhas de filtro" e Câmaras de eco: Ao reproduzir constantemente conteúdos que correspondem às preferências e crenças existentes dos utilizadores, criam-se as chamadas bolhas de filtro. Os utilizadores movem-se em ecossistemas de informação que confirmam continuamente a sua visão de mundo (câmaras de eco) e escondem opiniões divergentes. Se uma imagem inimiga é construída em tal câmara de eco, o elemento corretivo está ausente. O grupo radicaliza-se na sua rejeição do «outro», o que reduz maciçamente o limiar para a violência digital.
Anonimato e pseudónimo
Um catalisador psicológico central para a violência digital é o chamado Efeito de desinibição online (Efeito de inibição online). Isto descreve como as pessoas na Internet exibem comportamentos que nunca mostrariam no mundo físico.
Os limiares de inibição estão a diminuir em linha: A comunicação através de ecrãs priva-nos de importantes corretivos sociais. A falta de contato visual direto, a comunicação muitas vezes assíncrona (não é preciso suportar a reação imediata da contraparte) e a distância física levam a uma dissociação emocional. Os perpetradores não mais percebem a vítima como uma pessoa senciente, mas como um avatar abstrato ou texto puro.
As consequências são menos tangíveis: Por anonimato (ou pela segurança percebida de pseudónimos), muitos perpetradores pensam-se a salvo de consequências sociais ou legais. No mundo analógico, um insulto na estrada aberta muitas vezes resulta em sanções sociais imediatas por parte dos espectadores. Na rede, este risco de ostracismo imediato é eliminado, o que favorece expressões impulsivas e agressivas.
C. Dinâmica de grupo e mentalidade de rebanho
Os seres humanos são seres sociais, e as leis da psicologia de massas se aplicam de forma reforçada no espaço digital. Quando os indivíduos sobem numa massa (virtual), conduz frequentemente à desindividuação – a perda do sentido de responsabilidade pessoal.
virtual Justiça de Lynch e Tempestades de merda: Uma tempestade de merda é muitas vezes o resultado de tal dinâmica de grupo. Se já dezenas ou centenas de utilizadores atacam uma pessoa, parece legítimo que o indivíduo se junte. A responsabilidade moral difunde-se; o indivíduo justifica o seu insulto pelo facto de «todos o fazerem» e de a pessoa em causa o «merecer». Isto assume a forma de justiça virtual de linchamento, que é julgada sem qualquer procedimento, contexto ou proporcionalidade.
Pressão de conformidade em grupos: Nas comunidades online radicalizadas ou fortemente formadoras de opinião, há uma imensa pressão para se conformar. Qualquer pessoa que pretenda ser considerada um «verdadeiro» membro deve adotar e reproduzir as narrativas tóxicas do grupo. O contra-discurso das próprias fileiras é muitas vezes imediatamente punido, e é por isso que mesmo aqueles que rejeitam a violência internamente permanecem em silêncio ou mesmo participam para não se tornarem o alvo.
D. Falta de moderação ou moderação ineficaz
A velocidade com que a violência digital aumenta muitas vezes excede a capacidade de resposta das plataformas.
As plataformas reagem muito lentamente ou não reagem de todo: Apesar das queixas maciças, comentários óbvios de ódio muitas vezes permanecem online por dias. Para a vítima, todos os dias a difamação permanece visível, o que significa um enorme fardo psicológico. Os sistemas de comunicação de informações das plataformas são frequentemente pouco transparentes e não é raro que as pessoas afetadas recebam a resposta automática normalizada de que o conteúdo comunicado «não infringe as diretivas comunitárias», mesmo em caso de infrações jurídicas claras.
Falta de pessoal e de recursos: A enorme massa de conteúdo gerado pelo utilizador é gigantesca. As plataformas muitas vezes externalizam a moderação a prestadores de serviços externos em países com salários baixos, onde os funcionários têm de avaliar o conteúdo traumático a cada segundo (moderação de conteúdo). Embora a inteligência artificial seja cada vez mais utilizada para filtrar, ainda falha devido ao contexto, sarcasmo ou discurso de ódio velado. Por razões de custo, as plataformas recusam-se frequentemente a contratar um número suficiente de moderadores qualificados, cultural e linguisticamente competentes.
E. Fatores psicológicos dos perpetradores
Por trás de cada comentário agressivo encontra-se uma pessoa com motivos individuais. A investigação psicológica identifica diferentes fatores para os perfis dos infratores.
A frustração, a raiva, o desejo de poder: Muitos perpetradores usam o espaço digital como uma válvula para suas próprias deficiências, crises de vida ou agressão reprimida. A humilhação dos outros serve para aumentar a autoestima (frequentemente frágil). Ao causar sofrimento e destruir os apelos, exercem poder que lhes pode faltar nas suas vidas reais.
Muitas vezes, a falta de empatia: Especialmente em formas extremas de trolling, os traços da «tríade escura» da personalidade podem muitas vezes ser identificados (narcisismo, maquiavelismo, psicopatia). Além disso, há um déficit de empatia estrutural, que é exacerbado pela distância da tecnologia descrita acima. O sofrimento da vítima não é captado cognitivamente ou, no pior dos casos, até mesmo percebido como divertido.
II. Formas de violência digital
As manifestações de violência em linha são múltiplas e estão constantemente a adaptar-se às novas condições tecnológicas. É essencial definir claramente as diferentes formas para poder reagir adequadamente.
A. Discurso de ódio e discriminação
O discurso de ódio refere-se a declarações que desvalorizam, atacam ou incitam à violência contra pessoas ou grupos com base em certas características, na sua maioria inatas ou criadoras de identidade.
Conteúdo racista, sexista, homofóbico: Estas não são simples expressões de opinião, mas uma tentativa de negar ao grupo atacado a sua dignidade humana fundamental. A linguagem é muitas vezes extremamente desumanizante. As mulheres em espaços públicos, as pessoas oriundas da imigração e os membros da comunidade LGBTQIA+ são afetados de forma desproporcionada. Aqui está muitas vezes o conceito de interseccionalidade: Um político negro, por exemplo, é atacado não só por causa de suas opiniões políticas, mas ao mesmo tempo racista e sexista.
Ataques a minorias e grupos marginalizados: Tais ataques visam cimentar as relações de poder social existentes e empurrar vozes marginalizadas para fora do discurso público. O discurso de ódio, portanto, não só afeta o nível individual da vítima, mas também prejudica a coesão social.
B. Ciberassédio e assédio
Embora o discurso de ódio seja muitas vezes estruturalmente dirigido contra grupos, o ciberassédio visa indivíduos específicos.
Assédio específico de pessoas: Ciberintimidação (ou Ciberassédio) caracteriza-se pela durabilidade e assimetria. Uma vez que a Internet «nunca dorme», as pessoas afetadas não podem escapar à perseguição – ao contrário do assédio escolar clássico, a violência penetra no quarto privado.
Doxing, Bodyshaming, Stalking:
- Doxing a recolha sistemática e a publicação ilegal de dados privados (endereço, número de telefone, nomes de familiares), frequentemente associadas à chamada para assediar a vítima na vida real (IRL).
- Bodyshaming é a degradação direcionada da aparência física, que muitas vezes tem efeitos graves na imagem corporal e na autoestima das pessoas afetadas.
- Ciberperseguição Isso inclui rastreamento obsessivo e indesejado e espionagem sobre a vida digital de uma pessoa, muitas vezes acompanhada de tentativas de contacto em massa ou ameaças.
C. Desinformação e notícias falsas
A manipulação direcionada da informação é uma forma frequentemente subestimada, mas altamente tóxica, de violência digital.
Divulgar conscientemente informações falsas sobre manipulação: Não se trata de erros, mas de desinformação calculada. As citações falsas, as imagens retiradas do contexto ou as «falsificações profundas» tecnologicamente avançadas (gravações áudio e vídeo geradas pela IA) são utilizadas para construir narrativas que colocam palavras na boca das vítimas ou atribuem atos que nunca ocorreram.
A vergonha e a destruição das reputações: Tais campanhas muitas vezes servem para a destruição sistemática da reputação profissional ou privada de uma pessoa. Uma vez que a desmistificação algorítmica atinge muitas vezes um intervalo inferior ao da mensagem sensacionalista original, muitos observadores muitas vezes «enforcam-se um pouco». Os danos à reputação são muitas vezes irreversíveis.
III. Situação jurídica na Alemanha
A Internet não é um espaço jurídico. Na Alemanha, o legislador reforçou continuamente o quadro jurídico nos últimos anos, a fim de pôr termo à violência digital.
A. Lei relativa à aplicação da legislação em matéria de redes (NetzDG) e Regulamento Serviços Digitais
A fim de responsabilizar as plataformas, o Lei relativa à aplicação da legislação em matéria de redes (NetzDG) é introduzida.
Obrigações dos operadores de plataformas/processos de comunicação de informações e períodos de supressão: A lei obriga os operadores de grandes redes sociais a preverem um procedimento de denúncia de conteúdos criminosos facilmente acessível (como incitamento ao ódio ou insultos graves). Normalmente, os conteúdos «obviamente ilegais» devem ser apagados ou bloqueados no prazo de 24 horas a contar da receção da reclamação. Em casos mais complexos, o prazo é geralmente de sete dias.
Críticas e eficácia: O NetzDG tem sido criticado desde o início. Os ativistas da rede alertaram contra o «sobrebloqueio», ou seja, a supressão preventiva de conteúdos legais pelas plataformas, a fim de evitar coimas. Outros criticaram o fato de que as corporações privadas têm que tomar decisões judiciais de facto. Com a entrada em vigor da Regulamento dos Serviços Digitais (RSD) o NetzDG é parcialmente substituído ou transposto para o direito europeu, o que obriga ainda mais as plataformas à transparência dos seus algoritmos e à gestão dos riscos.
B. Código Penal (StGB)
Muitas formas de violência digital constituem infrações penais específicas.
- Insulto (§ 185 do StGB): Declarar desrespeito ou desrespeito (por exemplo, através de palavrões ou emojis degradantes). Os insultos cometidos em linha são muitas vezes punidos mais severamente, uma vez que são disponibilizados a uma variedade indefinida de pessoas.
- Má difamação (§ 186 do StGB): Aquele que afirma ou divulga em relação a outro um facto que é capaz de tornar o mesmo desprezível, e este facto não é comprovadamente verdadeiro. (por exemplo, a propagação infundada do rumor de que alguém é uma fraude).
- Difamação (§ 187 do StGB): Semelhante ao § 186, no entanto, o perpetrador sabe no momento da declaração contra um melhor conhecimento, Que a alegação é falsa. Neste caso, a energia criminosa é particularmente elevada.
- Incitamento ao ódio (§ 130 do StGB): Este parágrafo aplica-se ao discurso de ódio dirigido contra grupos nacionais, raciais, religiosos ou étnicos que seja capaz de perturbar a paz pública. Há o risco de uma prisão severa.
C. Alegações de direito civil
Além da ação penal (iniciada pelo Estado ou por aplicação penal), as pessoas afetadas também têm opções de direito civil, que muitas vezes entram em vigor mais rapidamente.
Injunções, danos: As partes afetadas podem solicitar uma declaração de medidas inibitórias através de um advogado. O infrator deve comprometer-se a abster-se de fazer a declaração no futuro; Caso contrário, será devida uma penalidade contratual elevada. Além disso, podem ser reclamados os custos do recurso a advogados (custos de alerta), bem como, em casos graves, a indemnização por dor e danos (por exemplo, em caso de perdas profissionais demonstráveis).
IV. Os efeitos da violência digital
As consequências dos ataques digitais não são meramente «virtuais», mas têm um impacto grave e tangível no mundo real das pessoas afetadas e da sociedade.
A. Consequências mentais e físicas para os afetados
As consequências médicas e psicológicas para as vítimas de violência digital são imensas e muitas vezes são semelhantes em gravidade às do trauma analógico.
Ansiedade, depressão, isolamento: Devido à constante situação de ameaça, o corpo liberta permanentemente hormonas de stress (cortisol, adrenalina). Este estado de hipervigilância (vigilância permanente) conduz a perturbações maciças do sono, perda de concentração e exaustão. As consequências psicológicas a longo prazo são muitas vezes depressão clínica, distúrbios de ansiedade (especialmente fobias sociais) e ataques de pânico. A fim de evitar a pressão, muitas vítimas retiram-se completamente da vida digital e, em parte, da vida social real, o que leva a um isolamento profundo.
Em casos extremos, pensamentos suicidas: Quando o sentimento de ser vulnerável à perseguição digital surge e a reputação é irrevogavelmente destruída, as pessoas afetadas muitas vezes experimentam sentimentos maciços de desamparo e desesperança. O cyberbullying, especialmente entre adolescentes e jovens adultos, é uma causa comprovada de comportamento auto-prejudicial e um aumento significativo no suicídio.
B. Restrição da liberdade de expressão
A violência digital é frequentemente defendida como um argumento para o direito dos perpetradores à liberdade de expressão. Ironicamente, o resultado é exactamente o oposto.
„Efeito de refrigeração« – As pessoas calam-se por medo: O chamado «efeito dissuasor» descreve o fenómeno de as pessoas se absterem de expressar a sua opinião jurídica por puro medo de possíveis consequências (ódio, doxing, ameaças de morte). Os jornalistas já não escrevem determinados artigos, os cientistas já não publicam as suas conclusões sobre temas controversos (como as alterações climáticas ou a epidemiologia) nas redes sociais e os particulares evitam discussões políticas. O resultado é uma redução maciça da verdadeira liberdade de expressão e uma vitória para os agressores.
C. Perigo para a democracia
Quando as vozes razoáveis e moderadas se retiram do discurso, as margens e os radicais assumem a liderança da opinião.
Polarização e radicalização da sociedade: O mundo digital está a tornar-se tóxico. A confiança nas instituições, nos meios de comunicação social e no processo democrático é sistematicamente posta em causa. Devido à constante sonicação algorítmica com o ódio e a desinformação, os limites do que pode ser dito também mudam para o espaço analógico. A divisão da sociedade é aprofundada e emergem ambientes radicalizados, em que a verdadeira violência física emerge, em última análise, do incitamento digital.
V. Soluções e recomendações de acção
A resposta a esta crise exige uma abordagem multifacetada em toda a sociedade. Não há uma solução técnica simples para um problema profundamente humano e sociológico, mas há estratégias muito eficazes.
A. Para os afetados
Se for vítima de violência digital, é importante agir de forma rápida e estruturada.
Documentação e notificação: Não reaja emocionalmente imediatamente. Em vez disso, apoie as provas imediatamente. Tirar capturas de ecrã de declarações, perfis e histórias de chat. Importante aqui: A data, a hora e o URL devem estar visíveis. Denunciar o conteúdo através das próprias funções da plataforma.
Bloquear e ignorar: Protege a tua saúde mental imediata. Bloquear os perpetradores para evitar novos contactos. Alterne temporariamente as contas para privadas ou desative a função de comentários. Não dê aos «trolls» a atenção desejada («não alimente os trolls»).
Estou à procura de apoio (centros de aconselhamento, amigos, família): Não tens de passar por isto sozinho. Fala com os teus amigos sobre stress mental. Existem organizações especializadas e centros de aconselhamento (como o HateAid, na Alemanha) que prestam assistência emocional, técnica e muitas vezes financeira às vítimas de violência digital na aplicação da lei.
Verificar as etapas legais: Se as ofensas criminais forem atendidas, apresente uma queixa. Isto é agora descomplicado em quase todos os estados federais através dos respectivos guardas da Internet da polícia. Recomenda-se a consulta de um advogado especializado em direito dos meios de comunicação social ou das tecnologias da informação nos processos cíveis.
B. Para os operadores de plataformas
As empresas de tecnologia devem finalmente assumir a total responsabilidade pelos espaços que criam.
Melhor moderação e resposta mais rápida: É necessário um investimento maciço em pessoal de facilitação humana. Estes trabalhadores devem ser bem remunerados, tratados psicologicamente e formados nos respetivos contextos culturais. Os tempos de resposta aos relatórios devem ser radicalmente encurtados.
Algoritmos mais transparentes: As plataformas devem fornecer aos investigadores e aos reguladores informações sobre os seus algoritmos (como agora exigido pelo Regulamento dos Serviços Digitais). Deve ser compreensível por que um conteúdo se torna viral. Os modelos de negócio baseados unicamente na indignação enquanto motor de envolvimento devem ser substituídos por um design ético (tecnologia ética), que recompensa o discurso civil.
Reforço das medidas de prevenção: As plataformas podem incluir mecanismos para alertar os utilizadores contra o envio de comentários tóxicos (por exemplo, «Tem a certeza de que pretende publicar isto? Este texto contém linguagem infratora). Essas interrupções cognitivas («fricção») forçam o utilizador a sair do ato de afetação e demonstraram reduzir a taxa de comentários de ódio descontinuados.
C. Para os decisores políticos e os legisladores
Os decisores políticos têm de adaptar o quadro jurídico à velocidade do desenvolvimento digital.
Desenvolvimento do NetzDG/Aplicação nacional do RSD: As leis devem ser aplicadas de forma consistente. O poder judicial deve estar mais bem equipado em termos de pessoal e tecnologia, a fim de poder realizar investigações digitais (por exemplo, análise de endereços IP, aplicação dos direitos de acesso a grupos estrangeiros) de forma mais rápida e eficiente. São necessários procuradores especializados em cibercriminalidade.
Cooperação internacional: Uma vez que as plataformas operam a nível mundial e que os infratores operam frequentemente através de servidores no estrangeiro, o problema não pode ser resolvido apenas a nível nacional. São necessários acordos rigorosos a nível europeu e mundial para julgar os crimes de ódio em linha.
Promover a literacia mediática: A abordagem de prevenção mais importante é a educação. A literacia mediática, a ética dos dados e a coragem cívica digital devem tornar-se parte integrante dos programas escolares. Crianças e adolescentes devem aprender numa fase precoce a examinar criticamente as fontes, rever os mecanismos das redes sociais e comunicar de forma empática online.
D. Para a sociedade
Em última análise, «a rede» e «a sociedade» não são esferas separadas. Todos os dias moldamos a cultura do espaço digital.
Educação e sensibilização: Temos de criar um clima social em que a violência digital seja proibida, tal como a violência nas ruas. Tal exige campanhas de sensibilização contínuas sobre as consequências fatais do ódio em linha.
Coragem civil e contra-discurso: O conceito de «contra-discurso» reveste-se de enorme importância. Se o ódio é espalhado numa coluna de comentários, as vozes razoáveis não devem permanecer em silêncio. Através de um contra-discurso factual e atenuante, o autor do crime é colocado em seu lugar e mostrado à vítima em causa – bem como a terceiros que o leiam (maioria silenciosa): Há aqui um consenso diferente. A solidariedade na Internet priva os autores do poder de interpretação.
Conclusão: Rumo a uma rede melhor
A violência digital não é um fenómeno natural da Internet, mas o resultado de uma mistura tóxica de algoritmos orientados para o lucro, mecanismos psicológicos explorados e um longo período de falta de controlo regulamentar. Vimos quão profundas são as consequências – da destruição de existências individuais a doenças mentais maciças e à erosão do nosso quadro democrático básico.
Mas a situação não é desesperadora. O quadro jurídico está a tornar-se cada vez mais rigoroso e, através de leis como o Regulamento dos Serviços Digitais europeu, está a interferir mais profundamente na estrutura das plataformas do que nunca. Os centros de aconselhamento estão a tornar-se mais profissionais e a sensibilização para a gravidade dos crimes digitais está a aumentar na jurisprudência.
No entanto, conceber um futuro digital mais seguro não é uma tarefa que possamos transmitir apenas aos legisladores e às empresas tecnológicas. É necessária uma profunda mudança cultural. Um apelo por mais responsabilidade e respeito na Internet dirige-se a todos nós: Precisamos controlar conscientemente os nossos cliques e a nossa atenção. Temos que aprender a mostrar coragem civil digital e recuperar ativamente o espaço onde passamos tanto tempo todos os dias como um local de construtividade, empatia e troca respeitosa. Só se os algoritmos forem regulamentados, os perpetradores forem sistematicamente perseguidos e as pessoas afetadas forem protegidas de forma solidária é que a promessa de ligação original da Internet poderá tornar-se novamente realidade.
A sua Sasha
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